化妆品店那些套牢我的小细节

昨天，青眼微信号《化妆品店的这些细节，毁了我的购物体验》一文，引发粉丝关注，纷纷寻求解决之道。

事实上，小婵婵（微信号：青眼）走访发现，也有一些化妆品店的体验小细节，就像贴心小棉袄般，让人觉得舒服，并因此习惯性地往该店跑。

所谓见微知著。大体上，化妆品店打动我的小细节，不外乎这些方面。

不用说出来的“小心机”

1.好灯自招“飞蛾”来

对小婵婵（微信号：青眼）来说，愿不愿意进店很大程度上取决于店铺的灯光是否有魅力。

可以说，店内所营造出的高大上之感，离不开对灯光的运用，当然，一些灯光运用过头、色彩过于繁杂的店铺，直白一点说就是“low”。

所以，整体简洁、明快的光源，不仅能为店内营造舒适的购物氛围，同时也可以吸引来往的顾客进店。

▍成都太古里某品牌单体店

成都某护肤单品牌店，虽然所处的地理位置并不明显，但店内灯光色调营造的氛围，不仅与护肤品牌的定位相匹配，且为店内产品展示和店外形象均增色不少。

2.节省挑选的时间

得民心者得天下。

相信很多人跟小婵婵（微信号：青眼）一样，私下喜欢做一个“无脑式”选择的吃瓜群众，如果有人替我收集，替我体验，甚至替我选择，自己跟着买就对了，那何尝不是可望不可求的福分。

在走访的过程中，小婵婵（微信号：青眼）发现了这样的化妆品店。

比如，成都某化妆品连锁店设有韩国爆款精选专区；成都另一家百强连锁店内，药妆、天然护肤系列则单独分区陈列。

▍成都某化妆品连锁店

看似不起眼的陈列小细节，对于顾客来说，既为产品提供了背书来源，又节省了消费者选择的时间，贴心之外足见用心。此外，类似的“XX榜单精选专区”、“店铺月销量TOP10专区”等“小心机”，着实是读懂了小婵婵这样挑剔消费者的心思。

BA暖心服务

1.BA和我恰到好处的距离

大多数情况下，去化妆品店如同一场与BA之间的博弈。要么，被热情跟随且评头论足；要么，冷漠JPG，一副爱买不买、高攀不起的样子。

走访中，小婵婵（微信号：青眼）意外发现，被标题党们疯狂吐槽的某大型连锁店BA的表现却出乎意料：没有疯狂推销的会员卡，没有进门后的紧追不舍，也没有一番鼻子不是鼻子眼不是眼的点评。

相反，在进门打了一声招呼后，BA就让小婵婵自行选择。巧妙的是，小婵婵（微信号：青眼）停留在洁面柜台前研究、挑选，正需要询问时，抬头的一瞬间正好看到刚才与我打招呼的BA，在隔了三个货架的不近不远处。

不打扰的温柔和恰到好处的出现，瞬间，小婵婵的心就柔软了。

2.一张纸巾，一声稍等一下

有时候，人的感性情感往往就在那么一瞬间溢出。

五一小长假期间，武汉的温度较高，进武汉武商广场某护肤专柜时小婵婵（微信号：青眼）有些出汗，专柜BA快速娴熟地在柜台抽取纸巾并折好递了过来，在没有语言交流的情况下，这样一张小小的纸巾抓住了小婵婵的心，并在该专柜购买了一套产品。

在成都太古里某韩妆单品牌店，小婵婵（微信号：青眼）刚进店时，该店只有一名BA且正在服务另外一名顾客，但并不妨碍她打招呼：“抱歉，亲爱的，你可能要稍等一下哦，这里还有一位客人，这位客人好了后，我再来服务你，你可以先随意看看。”声音温柔，面带笑意。

看似简单的一句话，却有一连串让人感到舒适的词汇：抱歉、稍等一下、服务、随意。同时也没有厚此薄彼，或让人觉得怠慢。

3. 以拉家常的方式了解我的喜好

在成都太古里另一单品牌店体验时，小婵婵向店内BA寻求产品推荐，BA非但没有直接推荐产品，反而询问常处的地理环境、有哪些护肤的困扰、生活饮食习惯及从事的职业等，以此观察判断顾客的真正需求，再有针对性地体验、试用。

     而在对话中，“来成都，吃不吃得习惯啊”、“武汉的妹子应该可以吃辣，我推荐你去XX吃”、“平常有没注意防晒、去角质”，在拉家常式的对话中，整个购物氛围轻松愉悦，非但没有压力，还能增进顾客的好感。

4.留给顾客一张名片

小婵婵（微信号：青眼）走访过程中，在最后结账时，不少化妆品店会推荐关注店铺或BA个人微信号，并称可以获取优惠信息。事实上，小婵婵（微信号：青眼）的内心是抗拒的，但又不好意思拒绝所以会觉得尴尬。

    也有一些店铺的BA，会在购物结束时递上一张名片，不仅化解了上述尴尬，也让人觉得非常自如，而且相对加微信来说，递名片的方式将咨询和沟通的主动权交给了顾客，同时沟通更为顺畅。