购买使用化妆品 惹出问题一串串

金山网讯 今年以来，市工商局“智慧315”消费维权平台接到多起消费者关于购买使用化妆品方面的消费投诉，其中大多数是因消费者使用了化妆品而导致皮肤过敏引发投诉，但这类投诉往往因消费者无法提供可靠证据，而难以维权。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人提醒消费者，选购时谨慎小心，细心查看待购产品是否为合格产品，对于无标识或标识不齐全的产品不用、不买；使用前要做过敏测试，以防万一。

消费者巢女士在一家商场的化妆品专柜购买了一款化妆品，使用后出现过敏现象，她找到化妆品专柜的相关负责人，要求该专柜作出相应赔偿，遭到拒绝。市工商局“智慧315”消费维权平台派出工作人员调查此事。经与消费者联系，消费者表示已经给解决了，该商场的化妆品专柜给巢女士换了另一款化妆品。

丹徒区消费者张先生投诉，他在宝堰镇上的一家化妆品店购买了一瓶护肤霜，在没有拆封的情况下，找到商家要求退货遭到拒绝。

市工商局“智慧315”消费维权平台相关负责人解释说，在商品不存在质量问题的情况下，消费者因自身原因要求退货，是没有相关法律依据支持的，相当于单方面违约的情况，除非商家有可以退货的承诺。但是如果顾客一定要退换货，消费者与商家进行协商后，店方同意更换也是可行的。建议消费者和商家协商解决问题，向对方说明自己的退货理由。经协调，商家同意了张先生的退货请求。

市消协有关人士表示，对于化妆品这类特殊商品的售后服务，国家目前还没有统一的法律法规来规范，更多的是靠商家自身来提高服务质量。目前我市各大商场基本都有类似无质量问题不退换的规定，一旦发生退换货纠纷，消费者最好是和商家协商解决。